⭐⭐⭐⭐⭐
Nel mondo degli affitti brevi e dell’ospitalità, le recensioni sono la nostra carta d’identità. Ottenere 5 stelle è il risultato di processi curati: comunicazione rapida e cordiale, pulizie professionali, gestione intelligente degli imprevisti, attenzioni extra e capacità di imparare dalle critiche.
1) RISPOSTE AL VOLO 💬
Perché conta: fa sentire l’ospite ascoltato fin dal primo messaggio.
Best practice rapide:
- Rispondi entro pochi minuti nelle fasce “calde” (9–21).
- Dai sempre una risposta chiara + un passo successivo (“Se ti va, confermo subito…”).
- A fine soggiorno: ringrazia, complimentati per come ha lasciato la struttura e comunica che assegnerai 5 stelle.
Template pre-arrivo:
“Ciao {Nome}! Grazie per la prenotazione 😊 Sono qui per qualsiasi necessità. Arrivi verso che ora? Ti mando guida d’accesso e consigli zona.”
Template fine soggiorno:
“Ciao {Nome}, grazie per essere stati da noi! Avete lasciato la casa in ottime condizioni: vi assegneremo 5⭐. Se vi va di condividere la vostra esperienza con una recensione, ci aiuterà tantissimo. Grazie di cuore!”
2) PULIZIA IMPECCABILE 🧹
Perché conta: l’impatto visivo e olfattivo decide il tono della recensione.
Standard minimi stanza per stanza:
- Bagno: rubinetti senza aloni, doccia/box anticalcare, cestino svuotato, kit di cortesia integro.
- Cucina: piano e piano cottura sgrassati, frigorifero senza odori, stoviglie brillanti.
- Camera/soggiorno: pavimenti lavati, superfici spolverate, tessili freschi, cuscini ben gonfiati.
- Dettagli: telecomandi igienizzati, check lampadine, aria fresca.
Checklist rapida pre check-in:
[ ] Foto “dopo pulizia”
[ ] Finestra aperta 5’ per arieggiare
[ ] Benvenuto (acqua/nota)
[ ] Termostato su temperatura confortevole
3) IMPREVISTI SOTTO CONTROLLO ⚡
Playbook in 3 passi:
1. Rassicurare: “Grazie per avercelo segnalato, ci occupiamo subito.”
2. Risolvere: proponi soluzione con orario (“Tecnico alle 15:00” / alternativa concreta).
3. Follow-up: verifica soddisfazione entro poche ore.
Quando offrire un gesto extra:
- Disagio reale non imputabile all’ospite → piccolo rimborso, late check-out, gift locale.
Template messaggio:
“Ciao {Nome}, capisco l’inconveniente e mi spiace per il disagio. Ho già organizzato {soluzione}. Per ringraziarti della pazienza, ti offriamo {gesto}. Ti aggiorno a breve.”
4) PICCOLE ATTENZIONI EXTRA 🎁
Idee low cost ad alto impatto:
- Biglietto di benvenuto personalizzato
- Bottiglia d’acqua + info Wi-Fi stampate
- Mini guida quartiere (3 colazioni, 3 cene, 3 cose da fare)
- Adattatore universale o cavo di ricarica di riserva
- Bustine tè/tisane e caffè
- Ombrello di cortesia
- Tappetino yoga/kit piccolo fitness
- Lista playlist Spotify per rilassarsi
- QR con mappa e trasporti
- Set macchie d’emergenza (smacchiatore + istruzioni)
5) IMPARA DALLE RECENSIONI NEGATIVE 🔍
Metodo ASCOLTA–VALIDA–RISOLVI–SEGUI:
- Ascolta: leggi con calma e individua il punto chiave.
- Valida: “Hai ragione a segnalarlo; non rispecchia i nostri standard.”
- Risolvi: spiega cosa hai fatto/ farai.
- Segui: aggiorna gli ospiti sul miglioramento.
E-mail di follow-up:
“Ciao {Nome}, grazie per il tuo feedback. Abbiamo già {azione} per evitare che si ripeta. Se tornerai, saremo felici di offrirti {gesto}. Apprezziamo molto la tua sincerità.”
BONUS: MESSAGGI PRONTI ALL’USO
- Conferma prenotazione: “Ciao {Nome}, che bello averti con noi! Ti invio guida d’accesso e suggerimenti per il quartiere. Se hai esigenze particolari, scrivimi pure.”
- Promemoria pre-arrivo: “Domani è il grande giorno! Arrivo previsto? Così coordiniamo check-in perfetto.”
- Richiesta recensione: “Se la tua esperienza è stata positiva, una recensione da parte tua sarebbe preziosa. Noi intanto ti lasciamo 5⭐ per come hai trattato la casa. Grazie!”
CHECKLIST FINALE OPERATIVA
Pre check-in: pulizia, arieggio, benvenuto, termostato, foto, luci ok, Wi‑Fi test, dotazioni base (carta, sapone, caffè).
Post check-out: foto stato, raccolta biancheria, check danni, inventario rapido, messaggio di ringraziamento.
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